Vous souhaitez vous connecter à votre espace mais tout ne se passe pas comme prévu ? Retrouvez ci-dessous des éléments pouvant vous aider à vous reconnecter : 

| Vérifiez vos identifiants

Avant toute chose, un petit détail peut parfois bloquer l'accès :

→  Le pavé numérique : vérifiez qu'il est bien activé sur votre clavier.

→  Les erreurs de saisie : une majuscule involontaire ou un espace en trop peuvent induire une erreur

Retentez votre chance une seconde fois avec vigilance.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez instantanément un e-mail contenant la procédure de réinitialisation.

Votre e-mail est reconnu comme incorrect ?

Si le système ne reconnaît pas votre adresse, rapprochez-vous d'un administrateur au sein de votre cabinet, c'est lui qui a crée vos accès. 

| L'authentification

Vous ne recevez pas l'e-mail de validation ?

Vérifiez vos courriers indésirables (spams) ou patientez quelques instants (les réseaux peuvent parfois ralentir l'envoi).

Nous vous conseillons d'ajouter l'adresse nepasrepondre@mon-expert-en-gestion.fr comme expéditeur de confiance depuis les paramétrages de votre boite mail. 

Vous avez perdu votre téléphone portable ?

Si vous ne pouvez plus recevoir de code de sécurité via votre application d'authentification, contactez le service client.

Votre compte est bloqué ?

Après trop de tentatives infructueuses, l'accès à votre espace est verrouillé par sécurité. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter une heure avant votre prochaine connexion. Parallèlement, un message vous a été envoyé afin de procéder au changement de votre mot de passe. 

| Autres solutions complémentaires

Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, votre navigateur peut être en cause :

→  Videz les caches et cookies : des données anciennes stockées par votre navigateur peuvent perturber la connexion. Un petit nettoyage règle souvent le problème. Le nettoyage du cache permet souvent de rétablir le service, notamment lors d'erreurs d'affichage ou de pages vides.

→  Désactivez vos bloqueurs de publicité : Certaines extensions (AdBlock, etc.) peuvent bloquer les scripts de sécurité ou les "Captcha" nécessaires pour s'identifier. Essayez de les désactiver pour ce site.

Toujours bloqué ?

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à accéder à votre espace, n'hésitez pas à contacter notre service client ou votre administrateur cabinet.