Voici la procédure à suivre afin de récupérer des logs dans un logiciel RCA. La génération de logs permet de récupérer des informations plus détaillées lors d’un problème avec un logiciel. Les fichiers de logs seront à fournir à notre assistance afin de vous aider dans la résolution de votre problème.
- Lancer le logiciel pour lequel vous souhaitez générer des logs.
- Vous rendre dans le menu assistance (en général ce menu est accessible depuis la page d’accueil du logiciel en bas à droite).
- Une fois dans le menu assistance faire la combinaison de touches suivantes : Ctrl + MAJ + L
- Vous devez avoir un message « Log activé » qui doit s’afficher.
- Fermer le logiciel.
- Vous rendre dans le répertoire suivant : C:\Users\<Username>\Documents\RCA\logs
- Supprimer tous les fichiers qui se trouvent dans le répertoire.
- Relancer le logiciel puis reproduire votre problème et noter l’horodatage où le problème se produit (heure + minutes + secondes).
- Fermer le logiciel.
- Récupérer le fichier généré à l’emplacement suivant : C:\Users\<Username>\Documents\RCA\logs
Désactiver les logs :
- Lancer le logiciel pour lequel vous souhaitez désactiver les logs.
- Vous rendre dans le menu assistance (en général ce menu est accessible depuis la page d’accueil du logiciel en bas à droite)
- Une fois dans le menu assistance faire la combinaison de touches suivantes : Ctrl + MAJ + L
- Vous devez avoir un message « Log désactivé » qui doit s’afficher
Vous pouvez ensuite fournir les fichiers de logs générés à notre assistance afin qu’ils soient examinés.
Si votre problème concerne un dossier spécifique ou l’import de données spécifiques, vous pouvez également fournir ces éléments afin que notre assistance soit en mesure de reproduire votre problème.
